Casino

jeu responsable

En 2002, CASINO 2000 a installé le programme « Play it Safe » pour limiter les risques liés au jeu problématique et sensibiliser pro-activement les clients au jeu responsable.

Nos collaborateurs en contact avec la clientèle des jeux sont formés à donner des informations sur le jeu responsable et apporter une aide, s’il le faut. Dans certaines situations, nos collaborateurs peuvent solliciter un entretien avec le client.

L’équipe « Play it Safe », formée de 6 chefs de salle, peut recevoir le client, analyser son niveau de risque et mettre en place avec lui des mesures appropriées. Des entretiens seront proposés aux clients, si un comportement a été observé, qui peut être lié au jeu problématique.

Nous recommandons un entretien avec un membre de l’équipe « Play it Safe » pour chaque interdiction et pour chaque limitation de visites.

Les mesures possibles :

• CASINO 2000 donne la possibilité à chaque client de s’interdire volontairement de jeu. Il peut en faire la demande directement auprès d’un de nos collaborateurs et responsables en salle des jeux, soit en nous contactant aux coordonnées mentionnées plus bas.
• Après mise en place d’une interdiction, le client n’aura plus accès au casino pendant toute la durée de la période définie (entre 1 mois et 7 années). Cette période ne sera pas révisable, ni révocable jusqu’à son terme. A l’issue de la période, un entretien avec l’équipe « Play it Safe » est imposé avant une nouvelle autorisation d’accès au casino.
• Dans certaines situations, le client préfère limiter ses visites (à une ou plusieurs par mois). Le client pourra accéder au casino selon les modalités de la limitation : en nombre de visites (par semaine, par mois, par année) sur toute la durée de la période définie. A l’issue de la période, un nouvel entretien avec l’équipe « Play it Safe » est imposé avant la levée de la limitation des visites.
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